Satış Yönetimi
Fiyat listeleri, iskontolar, satış sözleşmeleri ve siparişleri, giden e-Fatura ve e-Arşiv faturalar, satış hedefleri.
Ticari Yönetim · Satış süreçleri
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)Müşteri adayından satış teklifine kadar ilişkiyi tek görünümde izleyin
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile müşteri adaylarını, satış fırsatlarını ve satış tekliflerini izler; satış pipeline'ı ve satış tahminleriyle önümüzdeki dönemi planlarsınız. Pazarlama tarafında kampanya yönetimi ve müşteri segmentasyonu, hizmet tarafında destek ve hizmet talepleri, servis ve SLA yönetimi aynı modülde yer alır.
Müşteri verilerinizi ve müşteri ilişkilerinizdeki tüm süreçleri düzenli bir şekilde 360 derece yöneterek satış ve hizmet süreçlerinizi iyileştirin.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hangi sorunları ele alır?
- Satış fırsatları ve teklifler kişisel tablolarda takip edildiğinde ekip resmin tamamını göremez.
- Kampanyaların hangi müşteri segmentine ulaştığı ve sonuçları ölçülemez.
- Destek ve hizmet talepleri satış bilgisinden kopuk kalır.
Öne çıkan özellikler
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünde yer alan 16 özellik ve her birinin hangi paketlerde sunulduğu.
- Gösterge PaneliTüm paketlerde dahil
- Müşteri AdaylarıTüm paketlerde dahil
- Satış FırsatlarıTüm paketlerde dahil
- Satış PipelineKüçük İşletme paketinden itibaren dahil
- Satış TahminleriKüçük İşletme paketinden itibaren dahil
- Satış TeklifleriTüm paketlerde dahil
- Aktivite & Görev YönetimiKüçük İşletme paketinden itibaren dahil
- CRM Raporlama & AnalizOrta Ölçekli İşletme paketinden itibaren dahil
Pazarlama
- Kampanya YönetimiKüçük İşletme paketinden itibaren dahil
- Müşteri SegmentasyonuKüçük İşletme paketinden itibaren dahil
- Pazarlama Raporlama & AnalizKüçük İşletme paketinden itibaren dahil
Hizmet & Destek
- Destek TalepleriOrta Ölçekli İşletme paketinden itibaren dahil
- Hizmet TalepleriOrta Ölçekli İşletme paketinden itibaren dahil
- Servis YönetimiABM paketlerinde dahil
- SLA YönetimiABM paketlerinde dahil
- Hizmet & Destek RaporlamaOrta Ölçekli İşletme paketinden itibaren dahil
Paket bazında karşılaştırma
“Dahil”: pakete dahildir. “Ek modül”: isteğe bağlı eklenebilir. “Üst pakette”: bu pakette yer almaz, üst pakete geçişle kullanılabilir.
| Özellik | Mikro İşletme | Küçük İşletme | Orta Ölçekli İşletme | Büyük İşletme | Kurumsal | Enterprise | İşletmeye Özel |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gösterge Paneli | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Müşteri Adayları | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Satış Fırsatları | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Satış Pipeline | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Satış Tahminleri | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Satış Teklifleri | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Aktivite & Görev Yönetimi | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| CRM Raporlama & Analiz | Üst pakette | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Pazarlama | |||||||
| Kampanya Yönetimi | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Müşteri Segmentasyonu | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Pazarlama Raporlama & Analiz | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Hizmet & Destek | |||||||
| Destek Talepleri | Üst pakette | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Hizmet Talepleri | Üst pakette | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
| Servis Yönetimi | Üst pakette | Üst pakette | Üst pakette | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil |
| SLA Yönetimi | Üst pakette | Üst pakette | Üst pakette | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil |
| Hizmet & Destek Raporlama | Üst pakette | Üst pakette | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil | Dahil |
Kaynak: Factorbooks ürün ve paket kapsam listesi. Güncel fiyatlandırma ve ek talepler için teklif isteyin.
İlgili modüller ve uçtan uca iş akışı
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), aşağıdaki modüllerle aynı platformda çalışır.
Satıştan tahsilata
Satış fırsatından teklif, sipariş, sevkiyat ve e-Faturaya; oradan tahsilat ve muhasebe kaydına kadar adımlar aynı platformda ilerler.
- Fırsat ve teklifMüşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
- Satış Fırsatları
- Satış Teklifleri
- Sözleşme ve siparişSatış Yönetimi
- Satış Sözleşmeleri
- Satış Siparişleri
- Sevkiyat ve e-İrsaliyeSevkiyat Yönetimi
- Sevkiyatlar
- Giden e-İrsaliyeler
- Satış İrsaliyeleri
- Fatura ve e-FaturaSatış Yönetimi
- Satış Faturaları
- Giden e-Faturalar
- Giden e-Arşiv Faturalar
- Tahsilatİleri Finans Yönetimi
- Cari Hesap Yönetimi
- POS Tahsilat Girişi
- Müşteri Çek & Senet
- MuhasebeGenel Muhasebe Yönetimi
- Muhasebe Fiş Yönetimi
Görev Yönetimi
Görevler, notlar, iş takvimi, bildirimler ve duyurular tek yerde.
İş Zekâsı (BI) Raporlama
Finansal raporlar, mali raporlar, ticari raporlar ve yönetim raporları.
Bu modülü içeren çözümler
Satış ve müşteri süreçleri
Müşteri adayından teklife, siparişten faturaya ve sevkiyata kadar satış sürecini bağlayın.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hakkında sık sorulan sorular
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hangi paketlerde yer alıyor?
ERP'de Mikro İşletme paketinden itibaren kullanılabilir; bazı özellikler üst paketlerde açılır. Tüm özellikleri Kurumsal paketinden itibaren dahildir. Paket bazındaki ayrıntı bu sayfadaki karşılaştırma tablosunda yer alır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hangi modüllerle birlikte kullanılır?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); Satış Yönetimi, Görev Yönetimi, İş Zekâsı (BI) Raporlama modülleriyle aynı platformda yer alır. Bu modül "Satıştan tahsilata" süreç zincirinin bir adımıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) için demo nasıl talep edilir?
Demo talep formunda ilgilendiğiniz modülü ve ihtiyacınızı kısaca belirtmeniz yeterlidir. Satış ekibimiz demoyu bu modül ve ilişkili süreçler üzerinden hazırlar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünü canlı demoda görün
Canlı demoda öncelikli süreçlerinizi birlikte ele alıyor, ihtiyacınıza uygun paket ve modül kapsamını netleştiriyoruz.